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企业提升客户体验方式：构建高效知识管理体系

知识管理（Knowledge Management, KM）在不同企业中的表现形式各不相同，核心目标始终围绕一个方向：最大化知识资产的商业价值。构建科学的知识管理体系后，企业能够优化服务流程、提升客户体验，并显著降低运营成本。知识管理在不同的企业表现形式各不相同，本文围绕知识管理的关键价值、ROI、实施方法、成功案例与 Baklib 的能力展开全面解析，帮助企业打造高效、可持续的知识管理体系，在竞争环境中取得更高的内容收益与客户满意度。知识管理在工程团队中代表设计数据共享，在顾问团队中强调最佳实践传递，在客服与联络中心中体现为知识工具与自助服务系统的使用。站在战略视角，知识管理是一套贯穿业务流程的实践体系，覆盖知识的收集、维护与传播，为组织带来可量化的商业价值。统一的知识体系可支持企业：高效

查看 >>2026-07-15

吴通控股：加强客户账期管理推进账款回款

证券之星消息，吴通控股(300292)10月17日在投资者关系平台上答复投资者关心的问题。投资者提问：2025半年报显示有大额应收账款未收回，请问贵司目前收款情况及欠款企业都有哪些？吴通控股回复：感谢您对公司的关注。公司移动信息服务业务营收规模较大，其应收账款回款可能存在因对账、开票、付款等结算事项进展而有所延后，但其客户以银行等金融机构为主，发生坏账的风险较低。公司将持续加强客户账期管理，通过将收款完成率纳入业务人员考核指标等方式，推进账款回款，以改善现金流与经营质量，具体情况敬请关注公司后续披露的定期报告等相关公告。敬请投资者理性投资，注意风险。

查看 >>2026-07-15

极兔速递斩获第十四届金融界“金智奖”优秀营销案例奖，创新营销赋能品牌高质量发展

12月26日，以“新开局、新动能、新征程”为主题的“启航·2025金融峰会”在北京圆满举办，大会由金融界主办，汇聚监管部门、行业协会、金融机构、上市公司、媒体等领域数百位相关领导和重磅嘉宾。会上，第十四届金融界“金智奖”年度评选结果重磅揭晓，极兔速递荣获“优秀营销案例奖”。“金智奖”旨在树立高质量发展标杆，引导上市公司聚焦主业、持续创新、践行社会责任，推动资本向优质企业集聚。本届评选中，金融界上市公司研究院紧密契合“十五五”规划建议中“提升上市公司质量”的要求，将高质量发展内核分解为社会责任、实业贡献、投资回报、成长前景、创新效率、杰出品牌六大维度，以企业财务数据和公开信息为基础建立量化分析模型，最终覆盖A股、港股及中概股超8000家企业，评选出近200家获奖企业。“优秀营销案例奖”主要关注

查看 >>2026-07-15

从“营销案例”到“经营范本”：江小白如何靠高质量产品改善实现连续22个月稳健增长？

许久不曾露面的江小白，近日用一组硬核数据颠覆了外界认知：截至2025年10月，其母公司已实现连续22个月销售稳健增长，其中核心大单品果立方涨了63%，成为低度新酒饮赛道的“黑马”。提到江小白，外界的印象多为“青春小酒”“文案起家”，作为“年轻人的第一口白酒”撕开传统白酒市场的品牌，凭借年轻化营销快速出圈，后来却深陷“营销大于产品”的质疑。从众星捧月到众矢之的，轰轰烈烈的江小白跌入了自己的谷底。曾经巨大的流量，反倒成为一把悬在头上的刀刃。可就在白酒陷入困境的大背景下，江小白却拿到了第二次逆袭的剧本，实现了逆势增长。它是如何做到的？这背后是一场持续5年、以“产品主义”为核心的彻底变革。从“流量狂欢”到“谷底反思”，一场关于生存的品质革命2012年横空出世的江小白，曾是白酒行业的“叛逆者”：小瓶装

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一周营销案例速读VOL.450

【秋日营销图鉴：当品牌花式撩动你的假期神经】（开篇情绪重构）办公桌上的日历页越撕越薄，秋风裹挟着桂香钻进衣领时，那颗渴望长假的心早已在备忘录里画满了出行路线图。中秋的月饼香还没飘散，国庆的行李箱已在脑海摊开——这届打工人用指尖在键盘上敲击KPI，灵魂却早飞向了9天后的自由。（案例重组细节强化）1. "救救文学"的破圈演绎当王耀庆甩着大葱跳起魔性舞蹈时，谁还记得他曾经是西装革履的霸道总裁？伊刻活泉这波操作堪称"痛点营销"教科书：让"help me"的呼救与中文"救救"碰撞出火花，熬夜党看着凌晨三点的电脑屏幕，突然觉得手里那瓶5倍萃取的人参水闪着圣光。秋分时节的养生玄学显眼包舅舅的反差萌，把"朋克养生"的拧巴心态拿捏得死死的——毕竟当代年轻人谁不是一边在深夜蹦迪，一边往保温杯里泡枸杞？2.

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创优数字科技申请多客户端配置项目管理方法专利，提高项目配置的灵活性和适应性

● 本报记者王宇露党的二十届四中全会是一次在关键时期擘画未来的重要会议，全会审议通过的“十五五”规划建议，系统描绘了未来五年我国经济社会发展的宏伟蓝图，是指导各行各业做好工作的总纲领、总遵循。工银瑞信基金坚决贯彻落实党的二十届四中全会精神，全体干部员工认真学习、深刻领会，提升金融服务质效，更好满足经济社会发展和人民群众日益增长的金融需求，坚定不移走中国特色金融发展之路，坚守初心、回归本源，建设一流资产管理机构。增强机遇意识和风险意识工银瑞信基金表示，党的二十届四中全会内涵丰富、思想深邃，要站在党和国家事业发展全局的高度，深入理解其历史方位、理论创新和实践要求，切实把思想和行动统一到党中央决策部署上来。一是深刻认识全会的重大历史意义和现实意义。全会系统谋划了未来五年的发展蓝图，对于激励全党全

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沪上阿姨营销案例复盘

2025年12月10日，由复旦大学管理学院与鲸鸿动能联合举办的“技术驱动的商业创新：从生态支撑到全球竞逐”主题的案例课堂暨鲸鸿动能案例入库仪式，于练秋湖召开。此次《复旦管理大视野》论坛汇聚多位学术专家及业界先锋，在复旦管院市场营销学系何雁群教授的主持下，共同探寻在技术变革与全球化双重浪潮之下，中国企业重构国际竞争力的商业范式与进阶路径。何雁群教授作为此次入库教学案例的第一作者，提出案例不仅是一种教学工具，也是连接理论与实践的桥梁。鲸鸿动能作为基于鸿蒙生态的全场景智慧营销平台，短短数年间积累了丰富的品牌出海与入海营销经验，其在科技创新、组织管理及生态构建上的探索，为业界和学界均提供了极具价值的研究样本。正是基于此，复旦管院案例中心对鲸鸿动能进行了大量调研与访谈，最终形成了此次入库的教学案例，为

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工银瑞信基金：以客户为中心建设一流资产管理机构

● 本报记者王宇露党的二十届四中全会是一次在关键时期擘画未来的重要会议，全会审议通过的“十五五”规划建议，系统描绘了未来五年我国经济社会发展的宏伟蓝图，是指导各行各业做好工作的总纲领、总遵循。工银瑞信基金坚决贯彻落实党的二十届四中全会精神，全体干部员工认真学习、深刻领会，提升金融服务质效，更好满足经济社会发展和人民群众日益增长的金融需求，坚定不移走中国特色金融发展之路，坚守初心、回归本源，建设一流资产管理机构。增强机遇意识和风险意识工银瑞信基金表示，党的二十届四中全会内涵丰富、思想深邃，要站在党和国家事业发展全局的高度，深入理解其历史方位、理论创新和实践要求，切实把思想和行动统一到党中央决策部署上来。一是深刻认识全会的重大历史意义和现实意义。全会系统谋划了未来五年的发展蓝图，对于激励全党全

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鲸鸿动能系列营销案例正式入库复旦管院案例中心，开启产学融合新路径

2025年12月10日，由复旦大学管理学院与鲸鸿动能联合举办的“技术驱动的商业创新：从生态支撑到全球竞逐”主题的案例课堂暨鲸鸿动能案例入库仪式，于练秋湖召开。此次《复旦管理大视野》论坛汇聚多位学术专家及业界先锋，在复旦管院市场营销学系何雁群教授的主持下，共同探寻在技术变革与全球化双重浪潮之下，中国企业重构国际竞争力的商业范式与进阶路径。何雁群教授作为此次入库教学案例的第一作者，提出案例不仅是一种教学工具，也是连接理论与实践的桥梁。鲸鸿动能作为基于鸿蒙生态的全场景智慧营销平台，短短数年间积累了丰富的品牌出海与入海营销经验，其在科技创新、组织管理及生态构建上的探索，为业界和学界均提供了极具价值的研究样本。正是基于此，复旦管院案例中心对鲸鸿动能进行了大量调研与访谈，最终形成了此次入库的教学案例，为

查看 >>2026-07-15

中国建设银行佛山市分行洞悉客户财富管理需求，为大财富管理保驾护航

过去一年，在存款利率下行和资本市场波动的双重影响下，居民对稳健收益的需求日益凸显。根据《中国银行业理财市场年度报告（2024年）》显示，中低风险（二级及以下）理财产品续存规模占比95.69%，较2024年年初增长2.89个百分点，高风险产品占比不足0.3%，投资者的风险偏好明显更趋向于保守。8月初，中国建设银行佛山市分行某营业机构接待了一位年轻客户，经沟通交谈后得知该客户对未来收入的不确定性存在焦虑，想规划存款但又觉得定期利息较低。因此中国建设银行佛山市分行理财团队首推一款年金险产品。该产品拥有固定的领取比例和便利的核保流程等特点，通过“养老补充”这一刚需切入点，同时配合国企品牌背景，成功与客户建立了初步信任关系。在后续交流中，团队发现该客户实际预算远超预期，且对资金灵活性有较高要求，因此推

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2025十大标杆营销案例！

在2025年这个流量红利见顶、注意力碎片化的时代，能够破局的品牌，似乎不再迷信“爆款公式”或单纯的砸钱买量，而是选择快速反应，从借势到造势，主动拥抱用户情绪，以人格化沟通等形式，把“被吐槽”转化为“营销契机”，让品牌从高高在上的符号变得有温度；或通过品牌抱团、跨界联动，把一次营销变成一场集体参与的事件……正是这些特质，让品牌在喧嚣中被听见，在竞争中被记住，进而放大了营销效应。从蜜雪冰城带着雪王IP敲钟大闹现场，到海尔老总重返微博，到“红黄蓝”三大品牌在即时零售上的混战，再到三九胃泰借势《折腰》，实现借势与内容营销的高度融合；以及瑞幸与多邻国“离婚”，成为全网瞩目的事件营销……为此，我们筛选了2025年的十大标杆营销案例。这些案例也证明：最好的传播，是让用户主动为品牌说话；最强的增长，源于对真

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B2B企业获客难？佛山拓客科技19年行业经验，全链路技术支持

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调味品工厂短视频获客引流推荐哪家？用对策略+选对[公司名称]，轻松破解获客难题

每天守着2000㎡的厂房，看着仓库里堆成山的酱油、醋，却找不到新客户！佛山某调味品工厂老板陈总，道出了不少同行的困境——传统线下铺货靠经销商压货，利润被层层扒皮；想做线上获客，却连短视频发什么内容都摸不着头脑。而现在，像[公司名称]这样的专业短视频运营公司，正通过一套精准引流+高效转化的短视频营销策略，帮调味品工厂打通线上获客通道，让仓库里的瓶瓶罐罐变成真金白银。陈总之前也尝试过自己做短视频：招了两个年轻人拍车间、发产品，结果三个月下来，视频播放量高不过500，咨询量为零。我们懂做酱油，不懂做流量啊！他的烦恼，是调味品工厂短视频获客的通病：不懂用户搜索习惯，发的内容没人搜；账号没定位，粉丝画像混乱；视频拍得像广告，用户一划就走。直到找到[公司名称]，陈总才明白：调味品工厂短视频获客引流，不

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《框》shotonvivoX200Ultra，荣获2025金旗奖内容营销案例金奖

【ZOL中关村在线原创新闻】2025年11月27日，第十六届金旗奖颁奖盛典在成都天府国际会议中心举行。来自全国的品牌领袖、传播专家、企业代表与媒体齐聚现场，共同见证品牌传播领域一年一度的高光时刻。今年，vivo联合中关村在线打造的影像作品《框》shoton vivo X200 Ultra，从众多参评项目中脱颖而出，荣获2025金旗奖内容营销案例金奖，成为本届科技行业的重要获奖案例之一。《框》的成功，既验证了vivo在移动影像与内容共创上的长期投入，也体现了科技品牌在价值传播方向上的转型成果。

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光峰科技水下激光雷达项目获“年度场景营销案例”奖

近日，第十八届时代营销盛典在成都隆重举办。科创板首批上市企业光峰科技(688007.SH）凭借水下激光雷达领域的创新营销实践脱颖而出，将“年度场景营销案例” 奖收入囊中。这一荣誉不仅彰显了其在激光技术领域的硬核实力，更印证了其将技术创新与场景深度融合，成为科技企业场景化营销的范本。本届盛典由广东时代传媒集团主办，时代周报、时代财经与时代商业研究院联合承办。活动基于真实市场实践与深度行业洞察，评选具有商业价值与行业示范意义的标杆案例。光峰科技的获奖，正是行业对其“技术落地+场景赋能”双轮驱动模式的高度认可。9月份，光峰科技在第26届光博会现场举办水下激光雷达发布会，正式推出两款水下蓝光激光雷达产品：远眸D10、远眸T1，分别面向消费级和专业级市场，为客户提供更高效的水下激光雷达解决方案。其中，

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